Les bases du management opérationnel
Maîtriser les bases du management opérationnel en sachant organiser, gérer, animer et motiver une équipe.
Connaître les différentes méthodes de management.
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe, alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Public : Personnel d’encadrement
- Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
- Durée : 4 jours (28 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.6/10
Piloter les entretiens managériaux
Repérer les différents entretiens en lien avec les missions du manager
Connaître les techniques d’entretien et les pièges de la communication
Maîtriser la pratique des différents types d’entretiens managériaux
- Moyens pédagogiques : exercices, quiz, jeux de rôle sur les différents types d’entretien
- Public : Personnel d’encadrement
- Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.8/10
Animer efficacement les réunions
Préparer efficacement la réunion
Piloter la réunion avec méthode pour atteindre les objectifs fixés
Obtenir l’implication des participants pour garantir des résultats concrets
Gérer les comportements difficiles et les situations délicates en réunion
- Moyens pédagogiques : Échanges en groupe – nombreux exercices – Mises en situation
- Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.8/10
Bases du Droit social pour managers de proximité
Obtenir une vue d’ensemble claire et structurée du droit du travail
Acquérir en tant que manager de proximité les réflexes essentiels en droit du travail
Gagner en autonomie dans l’application du cadre juridique
Éviter les principaux risques en matière sociale
- Moyens pédagogiques : apports théoriques – Échanges sur les pratiques et anecdotes vécues des
participants – Nombreux cas pratiques réalisés en fin de chaque partie – Quiz - Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8/10
Pratiquer une délégation efficace
Mettre en place le cadre de la délégation
Pratiquer une délégation méthodique
Communiquer pour maintenir l’engagement
Contrôler efficacement par étape
- Moyens pédagogiques : Échanges en groupe – Apports théoriques sur la délégation issus des
meilleures pratiques managériales – Mises en situation - Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8/10
Développer son leadership
Identifier les différences entre leader et manager et mettre en pratique les 2 facettes
S’entrainer à acquérir un positionnement de leader
- Moyens pédagogiques : Échanges en groupe – Apports théoriques adaptés à la réalité
professionnelle des participants – Jeux de rôle – Exercices pratiques sur la voix, le rythme, le corps, la
gestion des silences et la structure du message - Public : Personnel d’encadrement (équipe / projet)
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.7/10
Développer ses techniques de vente
Acquérir les techniques de base de la vente
Adapter ces techniques au profil Process Com ® de son interlocuteur
- Moyens pédagogiques : Échanges en groupe – Apports théoriques adaptés à la réalité
professionnelle des participants – Jeux de rôle et exercices pratiques - Public : Managers et chefs de projet
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.5/10
Pratiquer un feedback constructif
Prendre sa place en tant que manager.
Identifier la nature et l’objectif du feedback : recadrer le non-respect de règles, réagir
face à une faible performance, féliciter un collaborateur.
Développer sa capacité à donner un feedback constructif.
Gérer les réactions au feedback.
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.5/10
Devenir un Formateur efficace
Animer une formation en maîtrisant les techniques pédagogiques,
Apprendre à gérer le groupe en formation.
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe, quiz, études de cas
- Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8/10
Gérer son temps et ses priorités
Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l’essentiel.
Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien.
Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation.
Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement
- Moyens pédagogiques : Nombreux exercices et quiz – Des méthodes et des outils concrets
transposables dans n’importe quel contexte – Échanges en groupe - Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9/10
Gestion des situations conflictuelles dans la relation clientèle
Savoir différencier réclamation et conflit
Adopter les comportements permettant d’éviter le conflit
Aborder et mettre en pratique les méthodes principales et les outils pour faciliter la communication et mieux
gérer les différentes situations conflictuelles
Repérer les outils pour une meilleure gestion de ses émotions
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe, alternance d’apports théoriques et d’exercices
pratiques. - Public : Personnel au contact des clients, patients, usagers – personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.5/10
Maîtriser sa prise de parole en public
Utiliser les techniques d’expression orale pour être écouté et compris
Convaincre par le discours
Maîtriser son trac
- Moyens pédagogiques : Échanges en groupe – Apports théoriques adaptés à la réalité
professionnelle des participants – Jeux de rôle – Exercices pratiques sur la voix, le rythme, le corps, la
gestion des silences et la structure du message - Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.5/10
Mener efficacement les entretiens de recrutement
Connaître les obligations légales en matière de recrutement
Devenir autonome dans la définition du profil recherché
S’outiller pour optimiser le recrutement
Maîtriser la pratique de l’entretien de recrutement
Sécuriser le recrutement via l’étape de l’intégration
- Moyens pédagogiques : apports théoriques – utilisation de quiz – jeux de rôle sur les
différents types d’entretien - Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.75/10
Motiver ses équipes en communiquant efficacement avec Process Com®
Pratiquer un management motivationnel
Adapter son mode de communication en fonction des personnalités
Maintenir un niveau optimum de relations dans l’équipe
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe
- Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.7/10
Organiser et améliorer le travail administratif
Appréhender les différentes activités administratives et adapter les méthodes et
modes de classement aux différents types de documents
Mieux connaître les différentes phases de la chaîne documentaire
Savoir mieux organiser son travail et gérer ses priorités
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe, quiz, nombreux exercices
- Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9/10
Formation Process Com® Model
Développer ses compétences en communication interpersonnelle
Adapter son mode de communication en fonction des personnalités
Maintenir un niveau optimum de relations dans l’équipe
Pratiquer un management motivationnel
- Moyens pédagogiques : Jeux de rôle, échanges en groupe, quiz, mises en situation
- Public : Tout collaborateur de l’entreprise
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 9.5/10
Le pouvoir disciplinaire
Connaître la législation en matière disciplinaire
Sécuriser la procédure, identifier les difficultés et anticiper les risques
Savoir interagir avec les interlocuteurs internes (RH, IRP…)
- Moyens pédagogiques : apports théoriques, utilisation de quiz, analyse de cas pratiques, aides
mémoire, jeux de rôle, travail de groupe pour co-construire une méthodologie adaptée à l’entreprise
et son contexte - Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8.8/10
Prévention des risques psycho-sociaux
Connaître la notion de risques psychosociaux et le contexte jurisprudentiel,
Apprendre à identifier les situations à risque,
Savoir y répondre au mieux.
- Moyens pédagogiques : apports théoriques – échanges sur les pratiques et anecdotes vécues des
participants – Analyse d’une situation professionnelle à risque (vidéo) - Public : Personnel d’encadrement
- Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Évaluation par nos stagiaires : 8/10